为全面提升全市图书馆馆员综合素养，10月29日上午，由南通市图书馆、南通市图书馆学会、南通市经济技术开发区图书馆、南通市崇川区图书馆联合主办，北京国图文化发展有限责任公司承办的“馆员知行营地”培训活动在我馆一楼报告厅成功举行。本次活动共组织全国线上线下300余名馆员同步参与，聚焦“意识形态工作责任制”与“读者投诉处理机制”两大核心课题，特邀国家图书馆两位资深专家张珊珊老师和季业老师进行授课。培训由国图文化南通项目负责人纪宇晴女士主持，她在开场中指出，深化对意识形态工作的认识、掌握读者投诉处理的艺术，是新时代馆员提升服务水平的必修课。

张珊珊老师在《在读者服务中贯彻意识形态工作责任制》的精彩分享，结合其所在的台港澳文献阅览组工作实践，系统阐述了图书馆作为思想文化前沿阵地的重要责任。她通过“四季童读”、“关爱夕阳”老年课堂等生动案例，深入浅出地说明了如何在阅读推广、新媒体运营、专题信息服务等日常工作中进行正面引导，传递正能量，为馆员们筑牢思想根基，优化内容供给提供了清晰指引。

随后，季业老师主讲的《图书馆的读者投诉处理机制及应对策略》从读者投诉的定义入手，引导大家将其视为改进服务的“宝贵反馈”。她结合国家图书馆读者意见管理办法，详细解读了投诉处理的四大原则与标准化程序，并重点剖析了读者投诉的多重因素与复杂心理。针对常见纠纷场景，她分享的“停-听-移-解-谢”五步处理法，为馆员们提供了兼具理论高度与实战价值的操作指南。

两场讲座内容紧密衔接，现场学习氛围浓厚。馆员们全程专注聆听，纷纷表示课程内容直面工作实际，既有高屋建瓴的理论指导，又有具体可行的方法借鉴，对“意识形态工作人人有责”有了更深刻的理解，也对未来妥善处理读者关系、提升服务品质充满了信心。

培训尾声，纪宇晴女士作总结发言。她充分肯定了本次培训的成效，并指出两场课程一场重在思想“引领”，一场重在服务“沟通”，共同构成了新时代图书馆员的核心能力素养。她希望全体馆员能将所学知识内化于心、外化于行，不断提升专业服务水平，共同为读者提供更有温度、更有深度、更有方向的文化服务。

本次“馆员知行营地”培训的成功举办，不仅有效强化了馆员们的责任意识与实操能力，也为全市公共图书馆服务效能的整体提升注入了新的动力，标志着我市图书馆馆员队伍建设向专业化、规范化迈出了坚实的一步。

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